Когда говорят об электронном сбыте, первое, что приходит в голову, – интернет-магазин, личный кабинет или интеграция с маркетплейсом. Клиент оформил заказ, информация попала в учетную систему – задача вроде бы решена. 

На практике самое интересное начинается именно после этого. Нужно понять, есть ли товар на складе. Если есть – зарезервировать. Если нет – решить, можно ли его произвести или закупить недостающие компоненты. Если выполнить заказ в исходном виде невозможно – предложить аналог. Если заказ крупный – подключить сотрудника для дополнительного согласования. А затем еще передать актуальный статус обратно клиенту или во внешнюю систему.

В результате электронный сбыт оказывается не интерфейсом для создания заказа, а сквозным процессом, связывающим клиента, склад, производство, закупки и сотрудников компании.

И здесь возникает главный вопрос: как сделать так, чтобы заказ не потерялся между всеми этими этапами?