Когда сбои идут один за другим, а клиенты уже не разбираются, кто виноват — ваша система или облачный провайдер, обычной расстановки приоритетов становится недостаточно. В статье — практический разбор Code Yellow и Code Red: как вовремя объявить инженерную эскалацию, организовать работу команд и вернуть инфраструктуру в стабильное состояние.